FAQ

Plusieurs facteurs influencent le coût du billet. Il correspond, entre autres, aux coûts de création, d’installation, d’opération, à l’embauche du personnel d’accueil sur place et de production ainsi que les frais engendrés par le service de billetterie. Ceux-ci sont essentiels pour assurer un service de billetterie, un système de réservation en ligne et de gestion des transactions complet, efficace et sécurisé. Par souci de transparence, l’ensemble de ces frais sont affichés lors de l’achat d’un billet pour Onhwa’ Lumina. Merci pour votre intérêt et n’hésitez pas à nous contacter au info@onhwalumina ou au 418 847-1835 si vous avez d’autres questions.

Afin d’assurer à tous un bon déroulement du parcours et en lien avec les nombreux effets sonores et lumineux, les chiens ne sont malheureusement pas acceptés sur le site. Merci pour votre intérêt envers Onhwa’ Lumina et au plaisir!

Le site est accessible pour certaines poussettes. Comme le parcours n’est pas asphalté, mais plutôt en terre puisqu’il se situe dans la forêt, il est préférable d’opter pour une poussette avec des roues en caoutchouc et non en plastique. Par exemple, une petite poussette pliable de style «parapluie» n’est pas recommandée. Merci pour votre intérêt envers Onhwa’ Lumina et au plaisir!

Le site n’est malheureusement pas accessible en fauteuil roulant présentement. Cependant, nous travaillons activement afin de rendre le tout possible au courant de l’année. Nous l’annoncerons assurément via notre page Facebook lorsque le parcours sera adapté. Merci de votre compréhension et au plaisir!

Onhwa’ Lumina est un parcours pour toute la famille, petits et grands seront émerveillés par cette expérience. Au plaisir de vous recevoir!

Le départ de la navette se fait au 12, rue Sainte-Anne dans le Vieux-Québec, tout près du Fairmont Château Frontenac. Surveillez la navette à 2 étages qui porte nos couleurs. Heures et détails ici.

L’expérience Onhwa’ Lumina a lieu même en cas de pluie. Les arbres aident à contrôler le débit de l’eau dans la forêt. Nous vous suggérons d’apporter un imperméable (des punchos sont en vente à notre boutique). Les parapluies sont déconseillés, car ils nuisent à l’expérience des autres participants.

Le parcours sera seulement annulé si des orages sont prévus et dans ce cas, l’annonce sera faite sur notre page Facebook à 16h, le jour même. Merci de votre compréhension!

Il n’est pas possible de procéder au remboursement ou modification d’un billet, à moins que le parcours soit annulé. Dans ce cas, vous aurez la possibilité seulement de changer la date de votre réservation.
Nos chansons sont exclusives au parcours pour le moment. Merci de votre compréhension!
Les grignotines et les boissons non alcoolisées sont acceptées sur place et également disponibles à notre boutique. Nous prenons à cœur la conservation de la nature, nous vous demandons de ne rien jeter sur le parcours ; des poubelles sont mises à votre disposition à la sortie du parcours. Nous vous remercions à l’avance de respecter la nature. Pour un repas complet, nous vous conseillons de faire la réservation dans l’un des restaurants disponibles à Wendake.